Продавая по телефону желательно вести себя так, как если бы вы продавали лично.
В идеале, чтобы даже выглядели так, как при личной встрече.
На то, как звучит голос влияют мышцы корпуса, шеи, лица.
Поэтому даже по телефону человек может определить лежите вы в кровати или сидите за столом, стоите, ходите, находитесь в тонусе.
По телефону можно определить улыбается человек или нет. Хмурится или нет.
Поэтому старайтесь “быть в форме”.
Если вы работаете не по скриптам, то заранее составьте план звонка, чек-лист с пунктами, которые важно обсудить.
Если работаете со скриптами, то держите файл перед собой. В идеале, у вас должна быть печатная версия скриптов, чтобы вы не растерялись, если отключат свет или зависнет компьютер или планшет.
В идеале, чтобы даже выглядели так, как при личной встрече.
На то, как звучит голос влияют мышцы корпуса, шеи, лица.
Поэтому даже по телефону человек может определить лежите вы в кровати или сидите за столом, стоите, ходите, находитесь в тонусе.
По телефону можно определить улыбается человек или нет. Хмурится или нет.
Поэтому старайтесь “быть в форме”.
Если вы работаете не по скриптам, то заранее составьте план звонка, чек-лист с пунктами, которые важно обсудить.
Если работаете со скриптами, то держите файл перед собой. В идеале, у вас должна быть печатная версия скриптов, чтобы вы не растерялись, если отключат свет или зависнет компьютер или планшет.